Condiciones Generales de Compra.

1. Identificación del titular

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan las operaciones de venta realizadas bajo la denominación comercial Innova Descanso por Eduardo Alejandro Correa Bethencourt, NIF 79072225L, con domicilio en Camino La Hornera, 163, 38108 Las Chumberas, San Cristóbal de La Laguna, Santa Cruz de Tenerife, España.

Correo electrónico de contacto para compras, desistimientos, garantías y reclamaciones: info@innovadescanso.es. Teléfono: +34 922 644 788. Sitio web: https://innovadescanso.com.

2. Objeto, ámbito y tipo de comprador

Estas condiciones regulan la adquisición de productos y, cuando proceda, servicios asociados ofrecidos por Innova Descanso en tienda física, a través de la tienda online o mediante otros medios de contratación a distancia.

Las disposiciones relativas a derechos específicos de consumidores se aplicarán cuando el comprador tenga legalmente la condición de consumidor o usuario, es decir, cuando actúe principalmente con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

Cuando una persona, empresa, profesional o titular de una actividad económica adquiera productos principalmente para destinarlos a una actividad comercial, profesional o empresarial -por ejemplo, para equipar oficinas, establecimientos o viviendas explotadas como alquiler vacacional-, la operación tendrá tratamiento profesional o empresarial y no se aplicarán automáticamente los derechos específicos reservados legalmente a consumidores, sin perjuicio de la normativa civil o mercantil que corresponda.

En la documentación del pedido podrá solicitarse al comprador que indique si la adquisición se destina principalmente a una actividad empresarial o profesional. Esta declaración se utilizará únicamente para determinar el régimen contractual aplicable y no sustituye la valoración jurídica que proceda atendiendo a la finalidad real de la operación.

Las ventas se limitan a Canarias. El proceso automático de compra y transporte estándar se encuentra configurado principalmente para Tenerife. Las entregas a otras islas Canarias estarán sujetas a aceptación previa de Innova Descanso y a la aprobación del presupuesto de transporte y, cuando corresponda, de las condiciones de devolución.

3. Contratación electrónica y formalización del pedido

La compra online solo podrá realizarse por personas mayores de 18 años con capacidad suficiente para contratar.

El proceso de contratación electrónica comprende, con carácter general: selección del producto y sus opciones; incorporación al carrito; revisión del pedido; identificación y datos de contacto; selección de entrega y pago; aceptación de estas condiciones; y confirmación final de un pedido con obligación de pago.

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos y modificar el contenido del carrito. Si detecta un error después de confirmar, deberá comunicarlo sin demora a info@innovadescanso.es. La posibilidad de modificar o cancelar dependerá de si el pedido ya ha sido aceptado, expedido o transmitido a fabricación y de la naturaleza estándar o personalizada del producto.

La contratación se realizará en español. Innova Descanso archivará electrónicamente la documentación del pedido durante los plazos legalmente aplicables. El cliente recibirá un resumen o confirmación en soporte duradero y podrá solicitar copia de la documentación contractual disponible.

La confirmación automática de recepción de un pedido no implica necesariamente aceptación definitiva cuando falte verificar disponibilidad, financiación, transporte a otra isla, un posible error manifiesto de precio o una configuración especial. Cuando sean necesarias comprobaciones adicionales, el contrato se considerará definitivamente aceptado cuando Innova Descanso lo confirme expresamente o proceda conforme a las condiciones acordadas.

Las ventas cerradas íntegramente por teléfono, WhatsApp, correo electrónico u otro medio sin presencia física tendrán la consideración que legalmente corresponda como contratos a distancia. Cuando sea necesaria una confirmación escrita o en soporte duradero, Innova Descanso la solicitará antes de transmitir el pedido a fabricación o considerarlo definitivo.

4. Información de los productos, catálogo, imágenes y tolerancias

La Tienda Online muestra productos susceptibles de compra directa, con sus características esenciales, precio y opciones disponibles. El Catálogo de Sofás tiene una finalidad principalmente informativa y de inspiración, y puede mostrar productos configurables o disponibles bajo pedido sin precio de venta directa.

Las fotografías, tejidos, colores y acabados mostrados en pantalla son referencias visuales. La percepción del color puede variar por iluminación, pantalla, calibración o entorno. Estas diferencias de visualización no sustituyen las referencias, códigos de tejido, muestras físicas o especificaciones escritas utilizadas para formalizar el pedido.

Los productos tapizados, acolchados, de madera y otros materiales pueden presentar pequeñas variaciones normales de tono, veta, textura, tensión del tejido, pliegues, costuras, acolchado o acabado, cuando sean inherentes al material o al proceso de fabricación y no alteren sustancialmente las características contratadas.

En determinados sofás, sillones, colchones y productos de mobiliario algunos fabricantes declaran tolerancias dimensionales aproximadas de ±4 o ±5 cm. La tolerancia aplicable a cada producto será la que establezca su fabricante o documentación técnica; esta referencia no constituye una tolerancia universal para todos los productos.

La valoración de una discrepancia se realizará mediante criterios objetivos, atendiendo al pedido, ficha técnica, códigos de tejido/color, muestras, mediciones, documentación del fabricante y tolerancias aplicables. La apreciación subjetiva del cliente no determina por sí sola la existencia de un defecto cuando el producto coincide objetivamente con lo contratado dentro de las especificaciones y tolerancias aplicables.

4.1. Productos de exposición, outlet y liquidación

Los productos de exposición pueden venderse en perfecto estado o presentar marcas, roces, pequeñas imperfecciones o signos de exposición. El cliente deberá revisar su estado antes de formalizar la compra y las características conocidas que sean relevantes deberán quedar reflejadas, cuando proceda, en la documentación del pedido, fotografías u otra evidencia.

Las características, marcas o imperfecciones expresamente informadas y aceptadas antes de la compra no podrán reclamarse posteriormente como defectos nuevos. Lo anterior no limita los derechos que correspondan respecto de incidencias distintas, no conocidas o no aceptadas.

5. Precios, impuestos y errores manifiestos

Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos indirectos aplicables en Canarias cuando corresponda. Antes de confirmar una compra online se mostrarán el precio total, los gastos de envío disponibles y los servicios adicionales contratados.

El precio aplicable será el informado y aceptado al formalizar el pedido, sin perjuicio de promociones expresamente indicadas.

Si se detecta un error manifiesto y reconocible en el precio o en una condición esencial antes de ejecutar el pedido, Innova Descanso lo comunicará al cliente sin demora y ofrecerá, según corresponda, la posibilidad de mantener la compra en las condiciones correctas o cancelarla con devolución íntegra de las cantidades abonadas. No se modificará unilateralmente el precio de un pedido correctamente formalizado por una mera variación posterior de tarifas.

6. Formas de pago y financiación

Los medios de pago disponibles serán los que se muestren en el momento de la compra. Habitualmente podrán incluir tarjeta, Bizum, transferencia bancaria, financiación, pago en tienda y PayPal cuando se encuentre efectivamente habilitado.

Los pedidos pagados por transferencia podrán mantenerse pendientes de pago durante 3 días hábiles. Si el abono no se recibe dentro del plazo indicado, Innova Descanso podrá cancelar la reserva del pedido o de la mercancía, previa comprobación razonable del estado del pago.

Los pedidos con pago en tienda podrán mantenerse reservados durante 3 días hábiles, salvo que se haya acordado expresamente otro plazo.

La financiación es prestada por entidades financieras independientes y está sujeta a aprobación. Las condiciones económicas, TIN, TAE, comisión de apertura, gastos y promociones dependerán de la entidad y de la oferta vigente y se informarán al cliente antes de formalizar el contrato de financiación. La expresión “sin intereses”, cuando se utilice en una promoción, no implicará ausencia de otros gastos si existieran y deberán mostrarse las condiciones exigidas por la normativa aplicable.

En pedidos personalizados es habitual un pago inicial del 50 % y el resto a la llegada de la mercancía a la tienda, salvo financiación o pacto distinto. La mercancía deberá quedar completamente abonada antes de su entrega, salvo que el precio haya sido satisfecho mediante financiación aprobada u otra fórmula expresamente acordada.

7. Pedidos a fábrica, personalización, disponibilidad y propiedad

Antes de oficializar un pedido personalizado el cliente deberá comprobar las características recogidas en la hoja de pedido: modelo, medidas, orientación, composición, tejido, color, mecanismos, patas, acabados y demás opciones seleccionadas.

Una vez que un pedido personalizado haya sido confirmado y transmitido al fabricante, no se admitirá su cancelación por mero cambio de opinión cuando el fabricante ya no permita cancelarlo y el producto se encuentre fabricado o comprometido específicamente para ese cliente.

La disponibilidad puede variar. Si después de aceptar un pedido se produce una indisponibilidad sobrevenida, descatalogación, imposibilidad de fabricación o incidencia similar que impida cumplir lo contratado, Innova Descanso informará al cliente y ofrecerá las alternativas legalmente procedentes. Si no existe una alternativa aceptada, se reembolsarán sin demora indebida las cantidades que correspondan.

La propiedad de la mercancía permanecerá en Innova Descanso hasta el pago íntegro del precio, en la medida permitida por la legislación aplicable. En todo caso, no se efectuará la entrega mientras exista un importe exigible pendiente, salvo acuerdo expreso o financiación aprobada.

8. Plazos de fabricación y entrega

Los plazos de fabricación y entrega indicados en fichas, presupuestos o pedidos son estimaciones basadas en la información disponible y en el tipo de producto. Para productos fabricados bajo pedido, el plazo concreto podrá ser superior al de productos en stock y quedará informado o acordado antes de formalizar la compra.

Debido a la lejanía de Canarias respecto del territorio peninsular y a la dependencia del transporte marítimo y de cadenas logísticas externas, pueden producirse pequeñas variaciones o retrasos por causas como incidencias portuarias, transporte, meteorología, disponibilidad de materias primas o retrasos del fabricante. Innova Descanso comunicará al cliente los retrasos relevantes de los que tenga conocimiento y no utilizará esta previsión para excluir derechos que legalmente correspondan ante un incumplimiento de entrega.

Cuando un pedido incluya productos con diferentes plazos, podrá acordarse una entrega conjunta tomando como referencia el artículo con mayor plazo o realizarse una o varias entregas parciales. La modalidad se pactará con el cliente. Si posteriormente se solicita una entrega adicional no prevista y esta genera un coste, se informará y aceptará antes de realizarla.

9. Transporte y servicios asociados

En Tenerife, la tarifa online estándar de envío es de 20 € y el envío resulta gratuito para pedidos de 300 € o más, salvo promociones o condiciones distintas mostradas y aceptadas antes de la compra.

Para otras islas Canarias, el coste y condiciones del transporte se calcularán según isla, producto, volumen, servicio solicitado y condiciones de acceso, y deberán ser aceptados antes de formalizar la operación. No se realizan ventas con entrega ordinaria fuera de Canarias.

La entrega puede incluir, cuando se haya solicitado y acordado, subida al domicilio, desembalaje, montaje o instalación y retirada de embalajes. Estos servicios no se consideran incluidos automáticamente en todos los pedidos y pueden conllevar costes adicionales, que se informarán previamente.

9.1. Responsabilidad sobre medidas y accesos

El cliente es responsable de comprobar, antes de la compra y de la entrega, que el producto cabe en el espacio de destino y puede recorrer de forma segura todo el acceso desde el punto de descarga hasta su ubicación final. Deberá comprobar, cuando proceda, puertas, pasillos, giros, escaleras, rellanos, ascensores, altura libre y demás obstáculos.

Las medidas de una ficha de producto no implican que el artículo pueda acceder automáticamente al inmueble. El cliente deberá comunicar previamente cualquier circunstancia especial: escaleras estrechas, ascensor insuficiente o inexistente, gotelé o superficies especialmente sensibles, accesos reducidos, necesidad de desmontaje, imposibilidad de aproximación del vehículo, necesidad de personal adicional, grúa o plataforma elevadora.

Cuando el equipo de entrega considere que una maniobra presenta un riesgo significativo para personas, producto o inmueble, podrá suspenderla y proponer una alternativa segura. No se realizará una maniobra considerada técnicamente insegura por el mero hecho de que el cliente solicite continuar.

Innova Descanso no será responsable de daños cuya causa sea exclusivamente una limitación, obstáculo o condición preexistente del acceso no comunicada por el cliente y que no pudiera razonablemente conocerse con antelación.

La imposibilidad de introducir el producto por un acceso inadecuado imputable al cliente no constituye por sí misma un defecto del producto. Podrá generar costes de nueva entrega, devolución o medios especiales y, cuando se trate de un producto personalizado sin derecho de desistimiento, no otorgará por sí sola derecho a cancelar el pedido.

9.2. Preparación de la estancia

El cliente deberá mantener razonablemente despejado el recorrido y el lugar de instalación, retirando objetos, muebles, adornos u obstáculos que puedan impedir o dificultar la entrega. El movimiento o desmontaje de mobiliario ajeno al pedido no está incluido salvo que se haya contratado expresamente. Innova Descanso no será responsable de daños producidos dentro de las viviendas por tener un paso o acceso limitado.

9.3. Datos de contacto y cambios de dirección

El cliente deberá facilitar datos de contacto, dirección y teléfono correctos y mantenerlos actualizados. Los costes adicionales generados por una dirección incorrecta o por un cambio solicitado cuando el transporte ya esté organizado podrán repercutirse si son imputables al cliente, previa información y aceptación cuando corresponda.

10. Recepción, revisión visual y “recibí conforme”

En el momento de la entrega, el cliente deberá disponer, siempre que sea razonablemente posible, de una oportunidad para revisar visualmente el estado exterior de la mercancía antes de firmar el albarán.

Deberán comprobarse especialmente telas y tapizados, costuras, maderas, patas, brazos, acabados y la existencia de golpes, arañazos, cortes, manchas, roturas o desperfectos exteriores manifiestos.

Cualquier incidencia exterior visible deberá anotarse en el albarán antes de firmarlo y, siempre que sea posible, documentarse mediante fotografías. Si el cliente firma “recibido conforme” sin reservas, quedará constancia de que en ese momento no manifestó daños exteriores evidentes que hubiera podido apreciar razonablemente.

La firma sin reservas no supone renuncia a los derechos legales del cliente ni impide reclamar defectos internos, ocultos o no apreciables mediante una inspección visual ordinaria. Una reclamación posterior sobre un daño exterior manifiesto se valorará atendiendo al albarán, fotografías, documentación de entrega y demás pruebas disponibles.

11. Retirada de mercancía usada

La retirada de mercancía usada es un servicio opcional que deberá solicitarse antes de la entrega y puede conllevar un coste adicional, que se comunicará al cliente según el trabajo necesario.

La retirada se limitará, como máximo, a una cantidad y tipología equivalente a la mercancía nueva entregada: por ejemplo, la entrega de un colchón permitirá retirar un colchón; la entrega de un sofá permitirá retirar un sofá equivalente. No incluye mudanzas, vaciados ni traslados de mercancía usada a otro domicilio.

La mercancía usada deberá estar vacía de pertenencias y reunir unas condiciones mínimas de higiene y seguridad que permitan su manipulación y transporte. Innova Descanso se reserva el derecho de rechazar la retirada de artículos con suciedad extrema, infestaciones, fluidos, humedad o moho importantes, residuos, olores intensos u otras condiciones que puedan suponer un riesgo higiénico, sanitario o para el personal y el vehículo.

La negativa justificada a retirar un artículo usado no impedirá por sí sola la entrega del producto nuevo cuando esta pueda realizarse normalmente. Si para retirar el artículo antiguo se requieren desmontajes, personal adicional o medios especiales, se presupuestarán previamente.

12. Almacenaje y entregas fallidas

Una vez que la mercancía esté disponible y se haya comunicado al cliente, Innova Descanso podrá mantenerla almacenada sin coste durante 15 días naturales, salvo que las partes hayan acordado expresamente otro plazo.

A partir del día 16, cuando el retraso en la entrega sea imputable al cliente, podrán aplicarse las siguientes tarifas semanales de almacenaje:

El periodo ordinario máximo de almacenaje será de 60 días desde que la mercancía esté disponible, salvo acuerdo expreso distinto. Alcanzado ese plazo, Innova Descanso requerirá al cliente para que regularice la situación y podrá ejercer los derechos contractuales y legales que correspondan, sin que la mercancía pase automáticamente a ser propiedad de Innova Descanso por el mero transcurso del tiempo.

Si una entrega previamente concertada no puede realizarse por una circunstancia imputable al cliente -por ejemplo, ausencia, dirección incorrecta, imposibilidad de acceso no comunicada o falta de preparación del inmueble-, podrá aplicarse un coste de 60 € por una segunda entrega domiciliaria estándar en Tenerife. Cuando sean necesarios medios, personal o servicios adicionales, se presupuestarán previamente.

13. Promociones, packs y regalos

Las promociones estarán sujetas a sus condiciones específicas de duración, unidades disponibles, productos incluidos y demás requisitos comunicados antes de la compra.

Cuando una compra incluya un regalo o artículo promocional vinculado y proceda legalmente el desistimiento de la compra principal, el regalo deberá devolverse junto con los productos afectados. En promociones o packs cuyo descuento dependa de la compra conjunta de varios artículos, una devolución parcial podrá dar lugar al recálculo del descuento conforme a las condiciones de la promoción previamente informadas.

14. Cambios, devoluciones y derecho de desistimiento

14.1. Compras en tienda física

Las compras realizadas presencialmente en el establecimiento no están sujetas al derecho legal de desistimiento de 14 días previsto para determinadas contrataciones a distancia.

Cuando el producto entregado sea objetivamente conforme con lo contratado, Innova Descanso no admitirá cambios o devoluciones por mero cambio de opinión, error del cliente en la elección de medida, color, modelo, firmeza u otras preferencias, salvo acuerdo o política comercial específica más favorable. Esto no limita los derechos que correspondan por defectos.

14.2. Compras online o a distancia realizadas por consumidores

En las compras celebradas a distancia por un consumidor, este dispondrá, con carácter general, de 14 días naturales para desistir sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones legalmente previstas.

En la venta de bienes, el plazo comienza cuando el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión del producto. Cuando un pedido incluya varios bienes entregados por separado, se aplicará la regla legal correspondiente al último bien o lote cuando proceda.

El desistimiento podrá comunicarse mediante una declaración inequívoca dirigida a info@innovadescanso.es o utilizando el modelo incluido al final de estas condiciones. El uso del formulario no es obligatorio.

Tras comunicar el desistimiento, el consumidor devolverá los bienes sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable, salvo que Innova Descanso se haya ofrecido a recogerlos.

14.3. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no resultará aplicable cuando concurra alguna de las excepciones previstas legalmente. En relación con la actividad de Innova Descanso pueden resultar especialmente relevantes las siguientes:

• Servicios completamente ejecutados cuando hayan comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor y con su conocimiento de que, una vez ejecutados íntegramente, perderá el derecho de desistimiento cuando la ley así lo establezca.
• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, incluidos sofás, sillones, chaise longues y otros artículos fabricados o configurados específicamente mediante elección de medidas, composición, orientación, tejido, color, mecanismos, acabados u otras características individuales.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Bienes debidamente precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega, cuando concurran los requisitos legales.
• Bienes que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

El mero hecho de que un producto se pida directamente al fabricante no constituye por sí solo una excepción al desistimiento. Será necesario que concurra una excepción legal, como la personalización real del producto.

14.4. Productos higiénicos y colchones

La excepción higiénica podrá aplicarse a colchones, almohadas, protectores, textiles de descanso u otros productos de uso personal cuando se suministren con un precinto higiénico específico y, por su naturaleza, no sean aptos para devolución una vez desprecintados.

Los colchones estándar adquiridos a distancia quedarán automáticamente excluidos del desistimiento por el mero hecho de retirar un embalaje o película protectora ordinaria.

14.5. Estado del producto y disminución de valor

Cuando exista derecho de desistimiento, el consumidor podrá examinar el producto en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Será responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para realizar esa comprobación.

Siempre que sea razonablemente posible, el producto deberá devolverse correctamente protegido y acompañado de accesorios, emboltorios, instrucciones y demás elementos incluidos. La ausencia del embalaje ordinario supondrá por sí sola la pérdida automática de un derecho legal de desistimiento.

14.6. Costes directos de devolución en Tenerife

Cuando proceda legalmente el desistimiento, los costes directos de devolución serán asumidos por el consumidor salvo que Innova Descanso haya aceptado expresamente asumirlos. Para bienes que no puedan devolverse normalmente por correo, se utilizan las siguientes estimaciones máximas orientativas para recogidas en Tenerife en condiciones normales de acceso:

Cuando el coste efectivo del servicio sea inferior al máximo indicado, se aplicará únicamente el coste que corresponda al servicio de devolución efectivamente realizado. Estas cantidades no constituyen una penalización por ejercer el desistimiento.

Para ventas a distancia con entrega en otra isla Canaria, cuando el bien no pueda devolverse normalmente por correo, el coste máximo estimado de una eventual devolución deberá informarse al cliente antes de que quede vinculado por la compra.

14.7. Suplementos por condiciones especiales de recogida

No se duplicarán suplementos por el mismo concepto de trabajo. Los servicios extraordinarios cuyo coste dependa de circunstancias concretas se comunicarán antes de realizarlos.

14.8. Reembolso

Cuando el consumidor ejerza válidamente el desistimiento, Innova Descanso reembolsará los pagos que legalmente correspondan, incluidos, cuando proceda, los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida. No estará obligada a reembolsar suplementos derivados de una modalidad de entrega más costosa elegida expresamente por el consumidor.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado inicialmente, salvo acuerdo expreso distinto que no ocasione gastos al consumidor. Innova Descanso podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente prueba de su devolución, según corresponda legalmente.

15. Garantía legal, defectos e incidencias técnicas

15.1. Ventas a consumidores

La garantía legal cubre defectos o averías de las características que el producto debía tener conforme a lo contratado. No constituye un derecho de devolución por cambio de opinión, preferencia personal o error del cliente en la elección.

En bienes nuevos vendidos a consumidores, Innova Descanso responderá de las incidencias que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal, actualmente de tres años desde la entrega. Se aplicarán igualmente las reglas legales de presunción y carga de la prueba vigentes en cada momento.

Podrá existir una incidencia de garantía cuando, entre otros supuestos, el producto presente un defecto de fabricación, no corresponda al modelo o características contratadas, presente una avería no provocada por el cliente, no sea apto para el uso normal previsto o falten componentes incluidos en la compra.

No se considerará por sí solo un defecto el hecho de que el cliente cambie de opinión o deje de estar satisfecho con una característica conocida y aceptada en el momento de la compra. Por ejemplo, no constituye por sí mismo una incidencia de garantía considerar posteriormente que un colchón o sofá resulta demasiado firme o blando cuando corresponde al modelo adquirido; preferir otro color, tejido, diseño o medida; o comprobar después que el producto no cabe en el espacio disponible cuando las medidas entregadas coinciden con las contratadas.

Tampoco estarán cubiertos los daños cuya causa sea posterior a la entrega y derive de mal uso, golpes, cortes, quemaduras, manchas, humedad, sobrecarga, mantenimiento inadecuado, manipulación o modificación incorrecta, almacenamiento impropio, incumplimiento de instrucciones o agentes externos, cuando exista relación causal entre esas circunstancias y la incidencia reclamada.

El desgaste normal no constituye por sí mismo un defecto. Del mismo modo, las variaciones que se encuentren dentro de las tolerancias técnicas aplicables del fabricante no se considerarán por sí solas una incidencia de garantía.

15.2. Comprobación técnica y discrepancias

Para tramitar una incidencia, Innova Descanso podrá solicitar fotografías, vídeos, mediciones, documentación y demás información razonablemente necesaria, y podrá realizar o encargar una revisión técnica del producto o consultar al fabricante o servicio técnico.

Cuando la causa no sea visible o exista discrepancia sobre si se trata de un defecto originario o de un daño provocado después de la entrega, la valoración se realizará atendiendo a las pruebas disponibles y respetando las reglas legales de carga de la prueba aplicables a consumidores.

Si, después de la valoración de Innova Descanso, fabricante o servicio técnico, el consumidor no está de acuerdo con el resultado, podrá aportar un informe pericial independiente. El coste del informe encargado unilateralmente por el consumidor será inicialmente asumido por quien lo solicita, sin perjuicio de los derechos que legalmente pudieran corresponderle posteriormente si el informe acredita una incidencia cubierta por garantía.

Si ambas partes acuerdan conjuntamente acudir a un perito independiente, las condiciones y distribución del coste se acordarán previamente, respetando la normativa imperativa aplicable.

15.3. Soluciones de garantía

Cuando exista una incidencia cubierta por la garantía legal, se aplicarán las medidas correctoras previstas por la normativa vigente, incluyendo, cuando corresponda, reparación o sustitución y, en los supuestos legalmente previstos, reducción del precio. Las garantías comerciales del fabricante no sustituyen ni limitan los derechos legales del consumidor frente a Innova Descanso.

15.4. Ventas a empresas y profesionales

Cuando el comprador adquiera los productos principalmente para su actividad comercial, empresarial o profesional, no será aplicable automáticamente el régimen de garantía legal de consumo de tres años. La operación se regirá por lo acordado, por las garantías comerciales aplicables y por la normativa civil o mercantil correspondiente.

El comprador profesional deberá examinar la mercancía y comunicar las incidencias dentro de los plazos legalmente aplicables. En caso de controversia técnica, podrá exigirse la acreditación correspondiente conforme al régimen civil o mercantil aplicable y a lo acordado en el pedido.

16. Atención al cliente, quejas y reclamaciones

Las consultas, incidencias, quejas o reclamaciones podrán dirigirse a info@innovadescanso.es, al teléfono +34 922 644 788, por escrito al domicilio indicado en estas condiciones o presencialmente en el establecimiento.

Innova Descanso dará respuesta a las reclamaciones dentro del plazo máximo legal aplicable, actualmente 15 días desde su presentación cuando resulte de aplicación el régimen general de consumo.

Innova Descanso dispone de hojas oficiales de reclamaciones en formato físico y facilitará los medios oficiales exigidos por la normativa canaria. No se declara en estas condiciones adhesión al Sistema Arbitral de Consumo mientras no se confirme formalmente dicha adhesión.

17. Protección de datos

Los datos personales se tratarán conforme a la Política de Privacidad y la Política de Cookies publicadas en innovadescanso.com. Los datos necesarios para gestionar pedidos, entregas, garantías, financiación o reclamaciones se tratarán con las bases jurídicas y durante los plazos que correspondan.

La indicación de si una compra se destina principalmente a una actividad empresarial o profesional se solicitará, cuando resulte necesaria, únicamente para determinar el régimen contractual aplicable.

18. Responsabilidad, incidencias externas y fuerza mayor

Innova Descanso adoptará una diligencia razonable para cumplir los pedidos y servicios contratados. No responderá de retrasos o incumplimientos causados exclusivamente por acontecimientos ajenos a su control razonable -como incidencias graves de transporte, puertos, fenómenos meteorológicos, huelgas, emergencias o interrupciones de suministro-, sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan al cliente y de la obligación de informarle cuando exista una incidencia relevante.

Las limitaciones de responsabilidad contenidas en estas condiciones no excluyen responsabilidad por dolo, negligencia, incumplimientos que legalmente no puedan limitarse ni derechos imperativos de consumidores.

19. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a las normas imperativas de protección de consumidores y procesales, sin imponer una renuncia al fuero que legalmente le corresponda.

En operaciones entre empresarios o profesionales, cuando sea legalmente válido y no exista una norma imperativa distinta, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales de Santa Cruz de Tenerife.

20. Propiedad intelectual e industrial

Los contenidos, textos, fotografías, logotipos y demás elementos de innovadescanso.com están sujetos a los derechos de propiedad intelectual e industrial que correspondan. Su utilización se regirá por el Aviso Legal y la normativa aplicable.

21. Vigencia y modificación de las condiciones

Estas condiciones serán aplicables a los pedidos formalizados mientras se encuentren vigentes. Innova Descanso podrá actualizarlas para operaciones futuras cuando cambie la normativa, la operativa o los servicios ofrecidos. Las modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente las condiciones aplicables a un pedido ya formalizado, salvo acuerdo o exigencia legal.

Versión de revisión: 02/10/2026.

Anexo I. Modelo de formulario de desistimiento

Utilice este formulario únicamente si desea desistir de un contrato para el que legalmente exista derecho de desistimiento. Su utilización no es obligatoria.